¿Puedo cambiar de operador durante el estado de alarma por coronavirus?

Con motivo de la alerta por coronavirus, el 18 de marzo de 2020 un Real Decreto del Gobierno de España suspendía la portabilidad en telefonía para reducir el número de desplazamientos de los técnicos y así evitar posibles contagios. Posteriormente, el 31 de marzo con la intervención de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) se lograba que se pudieran realizar portabilidades móviles con una serie de condicionantes, que básicamente es que para ello no hubiera que acudir el usuario a una tienda física o desplazar técnicos a los hogares.

La rapidez con la que están ocurriendo las cosas por la pandemia ha dejado muchas lagunas legales y ha provocado un gran malestar entre las compañías del Grupo MásMóvil y las OMV (Operadores Móviles Virtuales) que estaban en gran crecimiento y han visto como la situación ha frenado su escalada en seco de nuevos clientes. Algo que, por otra parte, ha beneficiado a Vodafone, Orange y a Movistar, que ven como se para la fuga de usuarios a compañías con precios más económicos.

"La suspensión de los eventos deportivos y no poder ver partidos en la televisión ha provocado que muchos usuarios se planteen darse de baja para acceder a tarifas más económicas"

Uno de los grandes problemas ha sido la suspensión de eventos deportivos. Antes de que el gobierno prohibiese las portabilidades, muchos usuarios se plantearon darse de baja al no poder ver el fútbol y acudir a tarifas más económicas, pero la paralización de estas ha provocado que esto no sea posible hasta que no finalice el estado de alarma.

A día de hoy se pueden hacer portabilidades en la que no sea necesario el desplazamiento de un instalador para trabajar en casa. Según la CNMC en la actualidad el 75 por ciento de los servicios fijos y el 79 por ciento de los servicios móviles de contrato se comercializan empaquetados y vinculados a línea fija, internet y línea o líneas móviles.

• Portabilidad móvil: Este tipo de portabilidades se podrán llevar a cabo ya que solo es necesario enviar una tarjeta SIM a través del correo o mensajería y no obliga a ningún desplazamiento de técnicos. Tendrán limitaciones, inicialmente solo se podrán llevar a cabo un 25% del cupo por operador vigente antes de la declaración del estado de alarma.

• Portabilidad fibra + fijo: Se ha establecido una serie de límites por operador de 50 portabilidades al día, teniendo en cuenta que en la mayor parte de los casos será necesario que acuda personal de la compañía al domicilio del usuario para realizar el cambio de operador.

• Portabilidad fibra + móvil con o sin TV: Sin duda, los paquetes convergentes son los más populares en España por la posibilidad de tener un 'todo en uno'. Este tipo de portabilidades no se pueden realizar mientras dure el estado de alarma. La CNMC establece que podrán seguir comercializándose mientras dure el estado de alarma, pero sólo podrán materializarse cambios de operador cuando todos los servicios, fijos y móviles, asociados al paquete pueden ser portados sin necesidad de desplazamiento del personal técnico a los domicilios ni la necesidad de desplazarse a una tienda por parte del usuario, exceptuando casos de máxima urgencia.

En el BOE las altas nuevas en fibra sí están permitidas, ya que durante el estado de alarma tener conexión a internet en el domicilio se ha considerado un bien de primera necesidad  para que las personas puedan teletrabajar y permanecer comunicadas.

"Durante el estado de alarma por coronavirus tener conexión a internet se considera un bien de primera necesidad"

Para poder llevarlas a cabo, se solicita que el usuario deje acceder a su domicilio de manera segura. De la misma manera, los operadores deben garantizar que los técnicos acudirán al domicilio perfectamente protegidos con guantes, mascarillas y respetando en todo momento los protocolos de seguridad.

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